Regulamin sprzedaży online i voucherów

Wersja z dnia 23.09.2026 (v. 2026-09-23). Obowiązuje dla zamówień złożonych od tej daty.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady sprzedaży voucherów na usługi CRMed za pośrednictwem strony https://www.crmed.com.pl/vouchery/ oraz zasady ich realizacji.

1. Sprzedawca — CRMED Sp. z o.o. (§ 2).
2. Klient / Kupujący — osoba składająca zamówienie; Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu przepisów).
3. Voucher — elektroniczny dokument (PDF) z unikalnym numerem, uprawniający okaziciela do skorzystania z określonej usługi CRMed w określonej liczbie zabiegów, w okresie ważności.
4. Obdarowany — osoba wskazana przez Kupującego jako odbiorca Vouchera.
5. Operator płatności — podmiot obsługujący płatności online (§ 8).
6. Usługa — świadczenie fizjoterapeutyczne, rehabilitacyjne lub masaż z oferty CRMed, wskazane na Voucherze.

§ 2. Sprzedawca

CRMED Sp. z o.o., ul. Wolności 20/1, 44-109 Gliwice, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001089197, NIP 9691663497, REGON 527848009, kapitał zakładowy 5 000 zł.

§ 3. Kontakt

Telefon: 698 158 611 (w godzinach pracy placówki) · e-mail: crmed.gliwice@gmail.com · adres do korespondencji: ul. Wolności 20/1, 44-109 Gliwice. Reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od umowy można składać każdym z tych kanałów.

§ 4. Przedmiot sprzedaży

Przedmiotem sprzedaży są Vouchery na wybrane usługi z zakresu fizjoterapii, rehabilitacji i masażu. Lista usług dostępnych jako Voucher online, ich czas trwania i cena są prezentowane na stronie https://www.crmed.com.pl/vouchery/. Vouchery nie obejmują konsultacji lekarskich, badań diagnostycznych ani usług psychologicznych.

Voucher nie jest środkiem płatniczym ani instrumentem pieniądza elektronicznego; nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem zwrotów opisanych w § 12–14.

§ 5. Wymagania techniczne

Do złożenia zamówienia potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką, aktywny adres e-mail oraz możliwość odczytu plików PDF. Sprzedawca nie pobiera opłat za korzystanie ze strony.

§ 6. Składanie zamówienia

1. Klient wybiera Usługę i liczbę zabiegów, tryb dostarczenia (dla siebie, prezent wysyłany do Klienta, prezent wysyłany do Obdarowanego), podaje wymagane dane (imię, nazwisko, e-mail, telefon; w przypadku wysyłki do Obdarowanego — jego imię i nazwisko oraz e-mail) oraz akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności.
2. Przed zapłatą Klient widzi podsumowanie zamówienia i podgląd Vouchera.
3. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty i przekierowanie do Operatora płatności.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez Operatora płatności. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy e-mailem na adres Klienta.
5. Zamówienie nieopłacone w ciągu 48 godzin jest anulowane; Voucher nie powstaje.

§ 7. Ceny

Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto (usługi zdrowotne w zakresie fizjoterapii korzystają ze zwolnienia z VAT; jeżeli dana usługa jest opodatkowana, cena zawiera VAT). Cena Vouchera równa się cenie Usługi z cennika CRMed z chwili zakupu pomnożonej przez liczbę zabiegów. Wartość Vouchera i liczba zabiegów są stałe przez cały okres ważności — późniejsze zmiany cennika nie wpływają na już zakupione Vouchery.

§ 8. Płatności

Płatności online obsługuje Operator płatności: PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935 [DO POTWIERDZENIA PRZEZ WŁAŚCICIELA — operator zostanie wskazany po podpisaniu umowy; alternatywnie Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot]. Dostępne metody: BLIK, szybki przelew, karta płatnicza — zgodnie z aktualną ofertą Operatora. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty ani danych logowania do bankowości elektronicznej. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za płatność.

§ 9. Dostarczenie Vouchera

1. Voucher jest dostarczany wyłącznie elektronicznie, jako plik PDF w załączniku wiadomości e-mail, po potwierdzeniu płatności — zwykle w ciągu kilku minut.
2. W trybie „dla mnie” oraz „prezent — wyślij do mnie” Voucher trafia na adres e-mail Klienta. W trybie „prezent — wyślij obdarowanemu” Voucher trafia na adres e-mail Obdarowanego natychmiast albo w dniu wskazanym przez Klienta (nie później niż 180 dni od zakupu); Klient zawsze otrzymuje potwierdzenie zakupu.
3. Klient odpowiada za poprawność podanych adresów e-mail. W razie braku wiadomości należy sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się ze Sprzedawcą — Voucher zostanie wysłany ponownie bezpłatnie.

§ 10. Realizacja Vouchera

1. Voucher realizuje się, rezerwując wizytę w CRMed (telefonicznie lub przez stronę) i podając numer Vouchera; numer należy również okazać w recepcji.
2. Voucher na kilka zabiegów można wykorzystywać w kilku wizytach; recepcja odnotowuje każdy wykorzystany zabieg.
3. Voucher jest na okaziciela — może z niego skorzystać osoba posługująca się numerem. Imię na Voucherze ma charakter dedykacji.
4. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu; data ważności jest podana na Voucherze. Po tym terminie Voucher wygasa, a niewykorzystane zabiegi przepadają, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów. Sprzedawca może — na wniosek — przedłużyć ważność w uzasadnionych przypadkach (np. choroba).
5. Voucher nie łączy się z innymi promocjami, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Różnica ceny nie jest wypłacana; jeżeli Klient wybiera droższą usługę, dopłaca różnicę na miejscu.
6. Terminy wizyt zależą od dostępności specjalistów; Sprzedawca nie gwarantuje konkretnego terminu ani specjalisty.

§ 11. Kwalifikacja do zabiegu i przeciwwskazania

Usługi objęte Voucherem są świadczeniami zdrowotnymi. Przed zabiegiem specjalista przeprowadza wywiad i może odmówić wykonania zabiegu lub zmienić jego zakres, jeżeli istnieją przeciwwskazania medyczne. W takim przypadku Klient może wybrać inną usługę o tej samej wartości albo — jeżeli nie jest to możliwe — otrzymuje zwrot wartości niewykorzystanych zabiegów.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (potwierdzenia płatności) bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie (e-mail na crmed.gliwice@gmail.com, list na adres Sprzedawcy lub telefonicznie z potwierdzeniem e-mail). Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Jeżeli przed upływem terminu odstąpienia Konsument — na swoje wyraźne żądanie — skorzystał z części zabiegów, ma obowiązek zapłaty za usługi wykonane do chwili odstąpienia (zwrot obejmuje wartość niewykorzystanych zabiegów). Jeżeli wykorzystano wszystkie zabiegi, umowa została w pełni wykonana i prawo odstąpienia nie przysługuje. Sprzedawca nie wymaga innych oświadczeń o utracie prawa odstąpienia.
5. Prawo odstąpienia przysługuje Kupującemu (stronie umowy). Obdarowany może realizować Voucher; zwrot płatności następuje na rzecz Kupującego.

§ 13. Skutki odstąpienia

W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a Voucher zostaje anulowany (jego numer przestaje być ważny — informujemy o tym również Obdarowanego, jeżeli Voucher został do niego wysłany). Anulowanego Vouchera nie można już zrealizować.

§ 14. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (pomniejszone wyłącznie o wartość zabiegów wykonanych na żądanie Konsumenta, § 12 ust. 4) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące zakupu Vouchera (np. brak dostarczenia, błędne dane, problem z płatnością) oraz wykonania Usługi można składać e-mailem na crmed.gliwice@gmail.com, pisemnie na adres Sprzedawcy lub w recepcji.
2. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia lub Vouchera, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Katowicach, stałego sądu polubownego przy WIIH, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów). Informacje: uokik.gov.pl. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. W sprawach dotyczących świadczeń zdrowotnych właściwy jest także Rzecznik Praw Pacjenta.

§ 17. Dane osobowe

Administratorem danych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych Kupującego i Obdarowanego (cele, podstawy, odbiorcy — w tym Operator płatności, okresy, prawa) opisuje Polityka prywatności. Do zakupu Vouchera nie zbieramy numeru PESEL, adresu zamieszkania ani danych o stanie zdrowia. Kupujący, podając dane Obdarowanego, oświadcza, że jest uprawniony do ich podania w celu dostarczenia prezentu.

§ 18. Voucher prezentowy — wysyłka do Obdarowanego

W trybie wysyłki do Obdarowanego wiadomość zawiera Voucher PDF, imię Obdarowanego, ewentualne imię/podpis nadawcy i dedykację wpisane przez Kupującego. Voucher przeznaczony dla Obdarowanego nie zawiera ceny zakupu ani danych płatności. Kupujący odpowiada za treść dedykacji; Sprzedawca może odmówić wysłania treści bezprawnych lub obraźliwych i zwraca wtedy płatność.

§ 19. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo Vouchera

Numer Vouchera należy chronić jak dokument na okaziciela — Sprzedawca nie odpowiada za realizację Vouchera przez osobę nieuprawnioną, która weszła w posiadanie numeru z winy Klienta lub Obdarowanego. W razie utraty Vouchera prosimy o niezwłoczny kontakt — nieszkodzący nikomu Voucher można zablokować i wystawić ponownie.

§ 20. Własność intelektualna i zakaz nadużyć

Voucher, jego szata graficzna i numer są własnością Sprzedawcy. Zabronione jest kopiowanie, odsprzedaż w celach zarobkowych oraz podejmowanie prób wielokrotnej realizacji tego samego Vouchera. Sprzedawca może odmówić realizacji Vouchera podrobionego lub przerobionego.

§ 21. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, Operatora płatności, zakresu usług). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zakupu — jego wersja jest zapisywana przy zamówieniu i dostępna na żądanie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.

§ 22. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy. Regulamin można pobrać i utrwalić (druk / zapis strony). Regulamin obowiązuje od 23.09.2026.

Dokument w wersji projektowej na środowisku testowym — przed uruchomieniem sprzedaży wymaga weryfikacji prawnej (LEGAL REVIEW REQUIRED).